Une étude de Knowledge Networks montre que moins de 5% des utilisateurs de réseaux sociaux se tournent vers ses technologies pour guider leurs choix d’achat et seulement 16% des utilisateurs achètent sur Internet à partir d’une publicité mise en ligne sur les sites de réseaux sociaux.
de ce fait, il s’agit de prendre en compte l’importance du feedback. Le commerce social est beaucoup plus qu’une simple présence de marque sur Facebook ou Twitter. La réussite du marketing sur les sites de réseaux sociaux dépend de la sollicitation d’un retour d’information structuré approprié aux achats. Ce retour d’information doit être disponible aux clients, décideurs de leurs achats.
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