Sur Bankervision, un article intéressant qui résume les 5 erreurs à ne pas faire lorsqu’il s’agit de gérer un programme d’innovation :
1 – Forget you are a salesman
2 – Disconnect your results from the money
3 – Run the « I’m under-funded » argument one more time
4 – Complain that you don’t have an « innovation culture »
5 – Annoy your sponsor too little
Les marques ne savent pas toujours comment aborder le web 2.0, terme d’ailleurs trop souvent galvaudé que l’on préférera remplacer par « médias sociaux ».
Le secteur de la finance en ligne, et de la banque en particulier, se montre étonnement inventif pour capter le client de demain, qui est massivement utilisateur des médias sociaux sous toutes leurs formes.
La banque Fiserv fait partie de celles qui ont une approche intéressante. Elle a créé sur Facebook une application appelée MyMoney. Que permet celle-ci? Tout simplement de payer des factures, de faire des transferts en ligne ou encore de vérifier le solde de son compte.
Encore une fois, cet acteur a compris que la clé du net n’est plus d’attirer l’internaute sur son site ; c’est au contraire à la marque de se déplacer, d’aller à la rencontre de ses clients et prospects sur les sites qu’ils fréquentent. Les nouveaux outils des médias sociaux permettent cette démultiplication de la marque.
Une marque plus proche, plus transparente, qui fait la démarche de comprendre sa cible et de lui proposer des solutions aussi pratiques qu’innovantes, voilà en quelques mots les pistes à explorer.
Internet révolutionne la plupart des industries, et la finance apparaît comme l’un des secteurs qui connaissent le plus de bouleversements ces derniers mois.
Après les phénomènes du P2P bancaire, avec des sites comme Prosper ou Zopa,
Après les outils de gestion financière communautaires, comme Mint, Yodlee, Geezeo ou encore Buxfer,
De nouveaux concepts sont en train d’émerger, autour de la notion d’investissement participatif et d’entrepreneuriat. On pense notamment à des services comme Babyloan, site français spécialisé sur le micro-crédit. Ce dernier permet à n’importe qui de prêter une somme plus ou moins importante à des porteurs de projets dans les pays du Sud. Ce site français s’inspire d’initiatives telles que Kiva.
On peut également évoquer Tipit, une application qui permet de faire des micro-dons via twitter.
D’autres applications sont à découvrir, nous allons développer ces thématiques de la finance 2.0, sur lesquelles de nombreux projets sont en cours.
Lancé en mars 2007, le service mobile de Bank of America vient de passer le million d’utilisateurs.
Ce service est gratuit, accessible aux clients qui ont le net sur leur mobile. Il leur permet de consulter le solde de leur compte, de payer leurs factures et de faire des virements.
L’usage?
Quasiment 100% des utilisateurs consultent le solde de leur compte, 80% vérifient les virements, et 40% s’en servent pour faire des virements ou payer les factures.
Les deux tiers ceux qui utilisent le mobile banking sont âgés de moins de 35 ans.
Et vous? Quels seraient les services innovants autour de la banque? Quelles sont vos attentes?
agorad.wordpress.com 