Utilisation du mobile

L’audience Internet sur les mobiles va être mesurée

C’est finalement fait. Médiamétrie vient d’être sélectionné par les opérateurs de téléphonie pour évaluer la fréquentation des sites Web à partir des mobiles.

Les annonceurs sont donc aux premières loges puisqu’ils vont pouvoir jauger l’intérêt de leurs investissements publicitaires sur l’Internet mobile.

Cette évaluation en test dans un premier temps, devrait commencer d’ici la fin de l’année et les premiers chiffres arriver d’ici le premier semestre 2010. Si ces tests sont concluants, cette solution devrait être conservée.

Pour information, ce seront toutes les connexions des utilisateurs au web mobile qui seront analysées.

Répartition géographique de la publicité mobile en 2008

Issu de l‘étude de IneumConsulting.

Les américains n’ont pas peur d’acheter avec leur mobile

Aux Etats-Unis, 280 millions de gens ont un forfait de téléphone portable. Les utilisateurs sont à 72% confiants voire très confiants de faire un achat via le M-Paiement.

L’importance du M-Commerce

Les smartphones ont créé une nouvelle tendance: l’Internet sur les mobiles et le e-commerce n’a pas tardé à suivre !

Aux Etats-Unis on compte 40 millions de mobinautes actifs par mois. C’est 73% de plus qu’en 2006.
Le M-Commerce est également en pleine expansion et les marchands ont bien compris que ce canal de distribution allait devenir une source importante de revenus d’ici ces prochaines années.

Voici quelques conseils pour vous aider à progresser via ce canal.

20,5% des 16-60 ans surfent sur l’Internet mobile

GroupM et SBW, sociétés spécialisées dans le domaine des médias et du marketing mobil, viennent de publier une étude sur les français et l’internet mobile.

Depuis l’avénement de la 3G et de la 3G+ en France, l’année 2009 marque réellement les grands débuts de ce phénomène. En effet sur un panel de 578 personnes âgées de 16 à 60 ans, ils sont 97% à être équipées d’un téléphone mobile et 43% possèdent un abonnement spécifique permettant de surfer sur le Web.
Pourtant seulement 20,5% d’entre eux se connectent au web mobile. Ce sont les 25/34 ans, ils représentent en effet 33% des mobinautes, devant les 16-24 ans (23%).

Les sites les plus consultés restent ceux des opérateurs (15,1%) puisque l’utilisateur l’a forcément en page d’accueil, les moteurs de recherche (14,2%) sont également beaucoup utilisés, ainsi que les sites pratiques (13,9%).
21% des mobinautes déclarent avoir déjà consulté un site de réseau social, ainsi dans le top 5 des applications téléchargées figure en seconde position Facebook.

L’expérience de Borders.com avec le multicanal

Dernière conférence du mardi, avec un sujet autour des meilleures pratiques du multicanal. Le principal intervenant est Kevin Ertell, VP e-marketing de Borders.com.

D’abord, il revient sur la mise en place de leur site marchand, courant 2008, après des années pendant lesquelles toutes leurs ventes en ligne dépendaient d’un partenariat avec Amazon.com.

Leur site met l’accent sur les fonctions sociales et sur la personnalisation. Une de leurs innovations est de présenter les livres comme dans un vrai point de vente. Ce type de merchandising permet d’augmenter le taux de conversion de 62% pour les utilisateurs qui utilisent le « Magic Shelf ».

 

Lorsque l’on parle de multicanal, Kevin Ertell estime que cette notion est dépassée. On doit parler de HUB CROSS CANAUX. Le site web devient en effet le canal de référence pour le consommateur, qui décide ensuite d’acheter en ligne ou bien en point de vente.

Anticipant cette tendance de fond, Borders a mis en place des bornes internet dans ses magasins, ce qui permet d’améliorer virtuellement le choix proposé aux clients. De plus, les clients peuvent faire des recherches sur le site web, lire les commentaires des acheteurs, ou encore accéder à leurs wishlists afin de retrouver la référence qu’ils ont mis de côté auparavant.

Dans le sens inverse, pendant la confirmation de commande, l’internaute se voit présenter la liste des magasins les plus proches.

En un mot, Kevin Ertell estime que le point de vente aura de plus en plus le rôle d’un bureau de poste, dans lequel les clients viennent chercher leurs achats.

 

Quelques règles pour réaliser un site de qualité en un temps record.

Borders.com a réussi à s’affranchir des contraintes habituelles des grands groupes en travaillant en mode bêta. Plutôt que passer des mois en réunions, autant aller directement dans les magasins avec une pré-version du site, que l’on fait essayer aux clients, afin d’observer comment ils se l’approprient, quelles sont leurs réactions etc.

Kevin Ertell pense qu’une des clés du business en ligne est la technologie. C’est pourquoi il a constitué une équipe technique réduite et dédiée au e-commerce, avec un unique directeur, afin de gagner en réactivité.

Les 100 plus gros distributeurs américains (tous canaux confondus)

Une fois n’est pas coutume, voici un classement des 100 principaux disitributeurs américains, tous canaux confondus.

On remarque que les taux de croissance sont sensiblement inférieurs à ceux que l’on enregistre sur le net.

Multicanal : 70% des conversions sont influencées par plusieurs canaux

Une étude de Mediaplex montre que les achats en ligne sont générés suite à l’exposition à plusieurs canaux. C’est l’addition de l’exposition à ces canaux qui suscite l’acte d’achat.

Par exemple, l’étude souligne que 45% des conversions qui sont attribuées aux liens sponsorisées ont en fait été précédées par une exposition à une bannière.

Il est donc important d’avoir des outils qui tiennent compte de cela et qui peuvent dédupliquer les ventes enregistrées selon les canaux.

Du multicanal aux micros canaux?

On parle souvent de multicanal, et de la façon dont on peut trouver des synergies entre les différents canaux de vente : que ce soit en ligne, via catalogue, dans le réseau de magasins ou encore par téléphone.

Mais le net, c’est en lui même une multitude de canaux, les moyens de segmenter et d’adresser les internautes sont très vastes, leurs comportements d’achat aussi.

Dans cet article, de nombreux micros canaux sont évoqués :

– visiteurs qui viennent de l’email, visitent fréquemment le site mais achètent en magasin

– visiteurs qui viennent des liens sponsorisés, qui font un achat one shot et ne reviennent pas

– ceux qui n’habitent pas les grandes villes, qui recoivent le catalogue et qui commandent sur le net par simplicité

– ceux qui ont lu un article sur un blog  à propos d’un produit, qui vont souvent sur le site, sans forcément acheter

– visiteurs qui viennent d’une bannière vue sur un portail et qui s’inscrivent à la newsletter

– ceux qui ne passent que par les landing pages (et non par la homepage)

– ceux qui utilisent uniquement la fonction recherche sur le site (de plus en plus nombreux, surtout avec l’arrivée de la génération google)

 

Bref, un peu de travail en perspective pour présenter la bonne offre à tous ces internautes et savoir les séduire avec le bon message.